Politique de retour

CONDITIONS DE RETOUR/ECHANGE

Le site ("Nous","Notre site") accepte les retours ou échanges de nos produits ("Produits") éligibles au retour (tels que définis dans les Conditions Générales de Vente de notre site) dans les 30 jours calendaires suivant la réception des Produits.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes de Produits personnalisés et à tout autre Produit pour lequel vous avez été informé au moment de la passation de votre commande qu'il ne pouvait pas être retourné (conformément à la loi applicable) ("Produits non retournables").

Nous autorisons uniquement les échanges sur le même produit (même prix) dans une taille/couleur différente. Si vous souhaitez recevoir un produit différent ou le même produit dans une couleur différente, veuillez retourner votre produit pour un remboursement. Passez ensuite une nouvelle commande en ligne pour le Produit que vous souhaitez.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, intacts, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine, le cas échéant, et avec les étiquettes et étiquettes d'origine attachées avec tous les accessoires, documents (par exemple, livret d'instructions, certificats de produit) et housses de protection inclus.

Les retours ou échanges de Produits incomplets, altérés, portés, abîmés, salis ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

Ce qui précède n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits présentant des défauts de fabrication ou ne correspondant pas à la description.

PROCESSUS DE RETOUR/ÉCHANGE

Pour retourner un Produit, vous devez nous informer de votre intention de retourner ou d'échanger un Produit. A cet effet vous pouvez:

- connectez-vous à notre site, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans votre Historique de commandes et sélectionnez le(s) Produit(s) que vous souhaitez retourner en indiquant la quantité et le motif du retour; Ou

- contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Pour échanger un Produit, vous pouvez contacter notre Service Client.

Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour ou d'échange. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner le(s) produit(s) à notre entrepôt ou au magasin le plus proche:

- Emballez les Produits que vous souhaitez retourner ou échanger en toute sécurité pour éviter tout dommage; Placez-les dans leur emballage d'origine, le cas échéant, puis à l'intérieur de la boîte d'expédition dans laquelle vous avez reçu votre commande;

- Fixez l'étiquette d'expédition prépayée de retour incluse dans la boîte d'expédition à l'extérieur de la boîte, au-dessus de l'étiquette d'origine, et scellez bien la boîte; Si vous avez perdu l'étiquette, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide;

- Rendez-vous sur le site du transporteur ou contactez le Service Client pour organiser la collecte. Alternativement, vous pouvez déposer la boîte au point de dépôt du transporteur le plus proche; Ou

Veuillez noter que les Produits doivent être retournés dans les 14 jours calendaires à compter de votre demande de retour ou d'échange.

REMBOURSEMENTS

Dès réception d'un Produit pour lequel un retour ou un échange a été demandé, nous inspecterons le Produit pour nous assurer que les conditions de retour/échange spécifiées ci-dessus sont respectées. Sous réserve que le Produit remplisse ces conditions, un échange ou un remboursement sera effectué.

Les remboursements seront effectués à l'acheteur d'origine, dans le mode de paiement d'origine et dans la même devise que l'achat, sauf en cas de paiement en espèces à la livraison où les remboursements seront effectués par virement bancaire.

Les remboursements auront lieu au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu de votre part les Produits, ou vous avez fourni la preuve que vous les avez retournés, selon la première éventualité. Un email de confirmation vous sera envoyé.