Politique de confidentialité

Qui est couvert par cette police ?

Cette politique s'applique aux informations personnelles que nous collectons en ligne et hors ligne, y compris lorsque vous accédez à ou utilisez nos sites Web et notre application mobile (collectivement, les « Services » ) , faites des achats dans nos magasins, assistez à nos événements, sorties ou voyages, contactez le service client. , ou interagir autrement avec nous. Dans certains cas, nous pouvons fournir des politiques ou des avis différents ou supplémentaires concernant nos pratiques en matière d'information. Par exemple, nous pouvons fournir des politiques ou des avis de confidentialité différents pour certains programmes ou activités, ou filiales ou sociétés affiliées, auquel cas la présente politique ne s'appliquera pas.

Comment cette politique est-elle mise à jour ?

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous vous en informerons en révisant la date d'entrée en vigueur ci-dessus et, dans certains cas, nous pouvons vous fournir un avis plus visible (par exemple, en ajoutant une déclaration à notre page d'accueil ou en vous envoyant une notification), comme dans lien avec l'apport de modifications importantes à la présente politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière d'information et des choix qui s'offrent à vous.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Informations que vous nous fournissez. Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement. Par exemple, nous recueillons des informations lorsque vous devenez membre ; effectuer un achat ou une location chez nous ; accéder à nos Services et les utiliser (y compris lorsque vous rédigez un avis ou participez à d'autres zones interactives de nos Services) ; créer un compte ou un profil en ligne ; vous inscrire ou participer à des concours, des promotions, des tirages au sort, des recherches sur l'expérience client, des sondages, des listes de diffusion, des événements, des sorties ou des voyages ; interagir avec nous via les plateformes de médias sociaux ; et lorsque vous envoyez un e-mail, appelez, discutez ou communiquez autrement avec nous.

Les types d'informations que nous pouvons collecter incluent votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, code postal, photos, vidéos, noms d'utilisateur de médias sociaux, informations démographiques, informations sur vos intérêts, activités de plein air et préférences, le contenu que vous publiez sur le les zones interactives de nos Services, et toute autre information que vous choisissez de fournir. Si vous effectuez un achat chez nous, nous travaillons avec des processeurs de paiement tiers pour collecter et traiter vos informations de paiement.

Dans certains cas, nous pouvons également collecter des informations que vous fournissez sur d'autres personnes, par exemple lorsque vous fournissez des informations de contact d'urgence, achetez une carte-cadeau pour quelqu'un et demandez que nous la livrions par voie électronique, décidez d'acheter et d'expédier des produits à quelqu'un, ou créez et partagez un registre de cadeaux. Nous utiliserons ces informations pour répondre à vos demandes et n'enverrons pas de communications à vos contacts sans rapport avec vos demandes, à moins qu'ils ne s'engagent séparément avec nous ou n'acceptent de recevoir des communications de notre part.

Informations que nous recueillons automatiquement. Lorsque vous accédez ou utilisez les Services ou magasinez dans nos magasins, nous recueillons automatiquement certaines informations vous concernant, notamment :

Informations sur la transaction : lorsque vous effectuez un achat ou un retour, louez du matériel ou vous inscrivez à des événements, des sorties ou des voyages, nous recueillons des informations sur la transaction, telles que les détails du produit, le prix d'achat, ainsi que la date et le lieu de la transaction.

Informations sur l'appareil et l'utilisation : nous obtenons des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos Services et sur votre utilisation de nos Services, y compris le type de navigateur que vous utilisez, le modèle de matériel, le système d'exploitation et la version de l'application, les informations sur le réseau mobile, l'adresse IP, l'appareil unique les identifiants, les temps d'accès, les pages consultées, les articles placés dans votre panier, les liens cliqués, le comportement de navigation et la page Web que vous avez visitée avant de naviguer sur nos Services.

Enregistrements audio et vidéo, photos et contenu de chat : nous capturons des photographies et des enregistrements vidéo dans nos magasins et autres installations à des fins de sécurité et de prévention des pertes. Si vous contactez le service client via notre fonction de chat ou par téléphone, nous pouvons surveiller et conserver ces conversations, y compris à des fins de formation.

Informations de géolocalisation précises : conformément aux autorisations de votre appareil, nous pouvons collecter des informations sur l'emplacement précis de votre appareil. Vous pouvez arrêter la collecte d'informations de localisation précises à tout moment (voir la sous-section Informations de localisation dans la section Quels sont vos droits et choix en matière de confidentialité ? ci-dessous pour plus de détails).

Informations collectées par les cookies et autres technologies de suivi : nous (et ceux qui travaillent pour nous) utilisons des cookies, des balises Web (également appelées GIF transparents, des bogues Web ou des pixels invisibles) et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations sur vos interactions avec nos Services, y compris des informations sur votre comportement de navigation, votre comportement d'achat et tout autre engagement avec les Services. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre disque dur ou dans la mémoire de l'appareil qui nous aident à améliorer nos Services et votre expérience, à voir quelles zones et fonctionnalités de nos Services sont populaires et à compter les visites. Les balises Web sont des images électroniques que nous utilisons sur nos Services et dans nos e-mails pour aider à envoyer des cookies, compter les visites et comprendre l'utilisation et l'efficacité des campagnes. Pour plus d'informations sur les cookies et sur la manière de les désactiver, veuillez consulter la sous-section Cookies dans la section Quels sont vos droits et choix en matière de confidentialité ? section ci-dessous.

Informations que nous recueillons auprès d'autres sources. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources. Par exemple:

Nous recueillons des informations sur le changement d'adresse, des informations démographiques et des informations sur les préférences, les intérêts et les opinions des consommateurs auprès de partenaires d'analyse de données et de publicité.

Si vous créez un compte ou accédez à nos Services à l'aide des informations d'identification d'une plate-forme de médias sociaux tierce (telle que Facebook), nous avons accès à certaines informations de cette plate-forme, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre liste d'amis et vos informations de profil public. , conformément aux procédures d'autorisation déterminées par ladite plateforme.

Nous collectons le contenu que vous divulguez publiquement en relation avec nos produits, services ou campagnes, y compris des photos, des vidéos et des informations de profil.

Si vous postulez pour certains produits financiers comarqués, nous recevons certaines informations de l'institution financière avec laquelle nous nous associons, y compris si votre demande a été approuvée ou refusée, des informations de fermeture de compte et des informations agrégées sur votre historique de transactions.

Nous pouvons collecter des informations vous concernant auprès d'autres utilisateurs s'ils choisissent de nous divulguer ces informations via les Services, par exemple s'ils achètent des cadeaux pour vous.

Informations que nous déduisons ou dérivons à votre sujet. Nous pouvons dériver des informations ou tirer des conclusions à votre sujet sur la base des informations que nous recueillons. Par exemple, nous pouvons en déduire que vous cherchez à acheter de nouveaux équipements de randonnée ou d'autres produits en fonction de votre comportement de navigation sur le site Web et de vos achats antérieurs, ou nous pouvons utiliser votre adresse IP pour tirer des conclusions sur votre emplacement approximatif.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons les informations que nous recueillons à votre sujet pour fournir les produits et services que vous demandez et personnaliser votre expérience avec nous. Nous utilisons également les informations que nous collectons pour :

fournir, maintenir et améliorer nos Services ;

faciliter et améliorer votre expérience d'achat en magasin et en ligne ;

administrer votre adhésion et communiquer avec vous au sujet de votre adhésion et de REI (y compris des informations sur vos récompenses, les offres spéciales réservées aux membres, les assemblées annuelles, les élections du conseil d'administration et nos initiatives de gérance) ;

fournir, livrer et développer de nouveaux produits et services, traiter les transactions et les retours, et vous envoyer des informations connexes, y compris des confirmations, des reçus, des factures, des enquêtes sur l'expérience client et des avis de rappel ;

gérer vos comptes chez nous, fournir une assistance technique (y compris pour le débogage et le dépannage) et vous envoyer des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité, des messages d'assistance et d'autres messages transactionnels ou relationnels ;

répondre à vos commentaires et questions et fournir un service client ;

communiquer avec vous au sujet des produits, services, offres, sondages et recherches sur l'expérience client de REI et de ses partenaires, initiatives de défense et d'intendance, actualités, événements, sorties, voyages et autres informations susceptibles de vous intéresser (pour plus d'informations sur la façon d'opter en dehors des communications promotionnelles, veuillez consulter la sous-section Communications promotionnelles de la section Quels sont vos droits et choix en matière de confidentialité ? ci-dessous) ;

respecter nos obligations légales et financières ;

surveiller et analyser les tendances, l'utilisation et les activités en rapport avec nos Services, magasins et expériences ;

adapter le contenu et les informations que nous vous envoyons ou vous affichons, offrir une personnalisation de l'emplacement et des recommandations, une aide et des instructions personnalisées, et personnaliser autrement votre expérience lors de l'utilisation de nos Services ;

vous cibler des publicités sur des plateformes et des sites Web tiers (pour plus d'informations et pour vous désabonner, veuillez consulter la section Qu'en est-il des services de publicité et d'analyse ciblées fournis par d'autres ? ci-dessous );

faciliter les concours, les promotions et les tirages au sort, et traiter et livrer les inscriptions, les récompenses et les prix ; et

réaliser toute autre finalité qui vous a été transmise au moment où les informations ont été collectées.